Oferecemos várias opções de pagamento seguras e convenientes para que possa concluir a sua compra sem complicações. Abaixo estão as opções disponíveis:

1. Pagamento antecipado por transferência bancária

Pode optar por transferir o valor diretamente para a nossa conta bancária. Tenha em atenção que a sua encomenda será processada apenas após a receção do pagamento, o que pode demorar alguns dias úteis.

2. VISA ou Mastercard (ligação segura)

Aceitamos pagamentos com cartões VISA e Mastercard. A transação é processada através de uma ligação segura para garantir a proteção dos seus dados.

3. Apple Pay

Os utilizadores Apple podem pagar de forma rápida e segura com Apple Pay no iPhone, iPad ou Mac.

4. Google Pay

Os utilizadores Android podem utilizar o Google Pay para efetuar pagamentos de forma simples e rápida com os seus dados de pagamento armazenados.

5. Klarna (para encomendas até 750 €)

Com a Klarna, pode receber a sua encomenda primeiro e pagar depois. O valor máximo permitido é de 750 €, sujeito à aprovação da Klarna.

Informações Importantes

• Alguns métodos de pagamento podem ter taxas adicionais, que serão claramente indicadas no momento do pagamento.
• Esforçamo-nos para garantir um processo de pagamento seguro e eficiente.
• Tem dúvidas sobre os métodos de pagamento ou precisa de ajuda para concluir a sua encomenda? Entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente – teremos todo o gosto em ajudar!

Sabemos que ter a fatura pode ser importante — seja para contabilidade, devoluções ou fins profissionais. Encontrá-la é simples, com ou sem conta.

Se tens uma conta

• Vai ao nosso site.

• Clica em “Conta” no canto superior direito e inicia sessão.

• Vai a “As minhas encomendas”.

• Encontra a encomenda certa e clica em “Ver encomenda”.

• Depois, clica em “Descarregar fatura”.

A fatura será guardada como ficheiro PDF, para que possas guardá-la ou imprimi-la facilmente.

Se fizeste a encomenda sem conta

O que podes fazer para a encontrar:

• Verifica a tua caixa de entrada para o e-mail com a fatura.

• Tenta procurar por palavras como “fatura” ou o nome da nossa loja.

Não recebeste a fatura?

• Confirma se o endereço de e-mail estava correto.

• Vê também a pasta de spam ou correio indesejado.

• Procura termos como “fatura”, “recibo” ou o nome da loja.

Ainda não a encontraste?

• O número da encomenda

• O e-mail usado na compra

Com todo o gosto voltamos a enviar-te a fatura.

Não se preocupe — os pagamentos podem falhar por vários motivos. Abaixo encontrará um guia passo a passo para identificar o problema e concluir a sua encomenda com sucesso.

1. Verifique se a sua encomenda foi registada

• Verifique a sua caixa de entrada de e-mail para confirmar se recebeu uma mensagem com a confirmação da encomenda

• Inicie sessão na sua conta de cliente e aceda à secção “As minhas encomendas”

• Se comprou como convidado, utilize a ferramenta “Acompanhar encomenda” na nossa página de Apoio ao Cliente, introduzindo o seu e-mail e o número da encomenda apresentado no ecrã de confirmação

Importante: Se não recebeu nenhum e-mail de confirmação e não encontra a encomenda na sua conta nem através da ferramenta de rastreio, o pagamento provavelmente não foi concluído e a encomenda não foi processada.

2. Verifique os seus dados de pagamento

Se estiver a pagar com cartão de crédito ou débito:

• Número do cartão, data de validade e código de segurança (CVV)

• O endereço de faturação coincide com os dados do seu banco

• Todos os campos obrigatórios foram preenchidos corretamente

• O cartão está ativo para compras online e internacionais

• O seu banco não bloqueou o cartão por razões de segurança

Se estiver a utilizar Apple Pay ou Google Pay:

• Está ligado ao ID Apple ou Conta Google correta

• O cartão selecionado na sua carteira está ativo

• O seu dispositivo foi autenticado (Face ID, Touch ID ou código de acesso)

• O endereço de faturação corresponde ao formulário de pagamento

• Concedeu as permissões necessárias ao navegador ou dispositivo para confirmar o pagamento

Se estiver a utilizar Klarna:

• A transação foi aprovada pela Klarna

• Os seus dados pessoais e de faturação estão corretos

• Não ultrapassou o limite de crédito disponível com a Klarna

• Cumpre os critérios de idade, localização e elegibilidade definidos pela Klarna

Se estiver a pagar por transferência bancária:

• Utilizou o número de referência correto fornecido no checkout

• Introduziu corretamente o IBAN e o número da conta

• O pagamento foi efetuado dentro do prazo estipulado

• O processamento bancário pode demorar 1 a 5 dias úteis, dependendo da sua instituição bancária

3. Tente novamente

• Repetir a tentativa com o mesmo ou outro método de pagamento

• Atualizar a página ou limpar a cache do navegador e tentar novamente

• Utilizar um navegador ou dispositivo diferente

4. Problemas técnicos durante o pagamento

• Página em branco ou bloqueio após confirmar o pagamento — muitas vezes relacionado com a verificação 3D Secure

• Atraso ao voltar do site do banco para a nossa página de finalização

O que fazer:

• Aguarde alguns minutos antes de tentar novamente

• Evite clicar em "Voltar" ou fechar a página demasiado cedo

• Verifique a sua caixa de e-mail ou conta para confirmar se a encomenda foi concluída

5. Contacte o seu banco ou fornecedor de pagamentos

• Limites diários de transações

• Restrições para pagamentos online ou internacionais

• Fundos insuficientes na conta

• Falha na verificação 3D Secure

Recomendamos que contacte diretamente o seu banco ou prestador de serviços de pagamento para esclarecer a situação.

6. Ainda precisa de ajuda?

• O e-mail utilizado no checkout

• O método de pagamento tentado

• Uma breve descrição do problema

• Qualquer mensagem de erro ou captura de ecrã que nos possa ajudar a investigar

Analisaremos o caso e ajudaremos a concluir a sua compra o mais rapidamente possível.