Fazer um pedido connosco é rápido e fácil

1. Selecione os seus produtos

• Clique em Adicionar ao carrinho para adicionar um item.
• Precisa de mais de um? Ajuste a quantidade no carrinho de compras.
• Quer continuar a comprar? Clique em Continuar a comprar.
• Mudou de ideia? Clique em X para remover um item.

2. Escolha o método de envio

• Entrega por encomenda – Envio padrão para artigos elegíveis.
• Transporte em palete – Para itens demasiado grandes para envio padrão.
• Levantamento num ponto de recolha – Disponível para itens de tamanho padrão.
• Depois de escolher o método, clique em Prosseguir com a encomenda.

3. Insira os seus dados de endereço

• Novo cliente? Insira os seus dados. Pode também criar uma conta marcando a opção Conta – recomendamos isto para facilitar o acompanhamento das encomendas na Área de Cliente.
• Cliente recorrente? Inicie sessão com o seu e-mail e palavra-passe. Esqueceu-se da palavra-passe? Clique em Esqueceu-se da palavra-passe? e receberá um link para redefinição.
• Preencha a sua morada de entrega na secção Os seus dados. Estes dados são necessários para a entrega e os campos marcados com um asterisco (*) são obrigatórios.
• Depois de preencher, clique em Próximo passo.

4. Escolha o método de pagamento

• Pagamento antecipado por transferência bancária
• VISA ou Mastercard (ligação segura)
• Apple Pay
• Google Pay
• Klarna 

5. Confirmação da encomenda

Assim que a encomenda for enviada, receberá um link de rastreamento para acompanhar a entrega,

Entendemos como é emocionante planejar seu projeto de cozinha ou banheiro, mas para evitar problemas inesperados, recomendamos fortemente que você não agende nenhum encanador, instalador ou contratante até que seu pedido tenha sido entregue e verificado.

Embora sempre nos esforcemos para oferecer uma entrega rápida e confiável, às vezes podem ocorrer atrasos ou problemas com os produtos devido a parceiros logísticos externos ou restrições dos fornecedores.

Por que isso é importante:

• Seu produto pode chegar mais tarde do que o esperado devido a atrasos no envio ou problemas de estoque.

• Você vai querer inspecionar o produto ao chegar para garantir que está completo e em perfeitas condições.

• Planejar com antecedência sem ter o produto em mãos pode levar a custos extras de instalação ou taxas de reagendamento.

Observe:

Não podemos reembolsar custos associados a serviços de terceiros (como encanadores ou instaladores), nem podemos oferecer compensação por compromissos perdidos ou atrasos no projeto.

Agradecemos sua compreensão e cooperação — e estamos sempre aqui para ajudar se você precisar de atualizações sobre seu pedido ou ajuda para coordenar os próximos passos!

Oferecemos várias opções de pagamento seguras e convenientes para que possa concluir a sua compra sem complicações. Abaixo estão as opções disponíveis:

1. Pagamento antecipado por transferência bancária

Pode optar por transferir o valor diretamente para a nossa conta bancária. Tenha em atenção que a sua encomenda será processada apenas após a receção do pagamento, o que pode demorar alguns dias úteis.

2. VISA ou Mastercard (ligação segura)

Aceitamos pagamentos com cartões VISA e Mastercard. A transação é processada através de uma ligação segura para garantir a proteção dos seus dados.

3. Apple Pay

Os utilizadores Apple podem pagar de forma rápida e segura com Apple Pay no iPhone, iPad ou Mac.

4. Google Pay

Os utilizadores Android podem utilizar o Google Pay para efetuar pagamentos de forma simples e rápida com os seus dados de pagamento armazenados.

5. Klarna (para encomendas até 750 €)

Com a Klarna, pode receber a sua encomenda primeiro e pagar depois. O valor máximo permitido é de 750 €, sujeito à aprovação da Klarna.

Informações Importantes

• Alguns métodos de pagamento podem ter taxas adicionais, que serão claramente indicadas no momento do pagamento.
• Esforçamo-nos para garantir um processo de pagamento seguro e eficiente.
• Tem dúvidas sobre os métodos de pagamento ou precisa de ajuda para concluir a sua encomenda? Entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente – teremos todo o gosto em ajudar!

Sabemos que ter a fatura pode ser importante — seja para contabilidade, devoluções ou fins profissionais. Encontrá-la é simples, com ou sem conta.

Se tens uma conta

• Vai ao nosso site.

• Clica em “Conta” no canto superior direito e inicia sessão.

• Vai a “As minhas encomendas”.

• Encontra a encomenda certa e clica em “Ver encomenda”.

• Depois, clica em “Descarregar fatura”.

A fatura será guardada como ficheiro PDF, para que possas guardá-la ou imprimi-la facilmente.

Se fizeste a encomenda sem conta

O que podes fazer para a encontrar:

• Verifica a tua caixa de entrada para o e-mail com a fatura.

• Tenta procurar por palavras como “fatura” ou o nome da nossa loja.

Não recebeste a fatura?

• Confirma se o endereço de e-mail estava correto.

• Vê também a pasta de spam ou correio indesejado.

• Procura termos como “fatura”, “recibo” ou o nome da loja.

Ainda não a encontraste?

• O número da encomenda

• O e-mail usado na compra

Com todo o gosto voltamos a enviar-te a fatura.

Não se preocupe — os pagamentos podem falhar por vários motivos. Abaixo encontrará um guia passo a passo para identificar o problema e concluir a sua encomenda com sucesso.

1. Verifique se a sua encomenda foi registada

• Verifique a sua caixa de entrada de e-mail para confirmar se recebeu uma mensagem com a confirmação da encomenda

• Inicie sessão na sua conta de cliente e aceda à secção “As minhas encomendas”

• Se comprou como convidado, utilize a ferramenta “Acompanhar encomenda” na nossa página de Apoio ao Cliente, introduzindo o seu e-mail e o número da encomenda apresentado no ecrã de confirmação

Importante: Se não recebeu nenhum e-mail de confirmação e não encontra a encomenda na sua conta nem através da ferramenta de rastreio, o pagamento provavelmente não foi concluído e a encomenda não foi processada.

2. Verifique os seus dados de pagamento

Se estiver a pagar com cartão de crédito ou débito:

• Número do cartão, data de validade e código de segurança (CVV)

• O endereço de faturação coincide com os dados do seu banco

• Todos os campos obrigatórios foram preenchidos corretamente

• O cartão está ativo para compras online e internacionais

• O seu banco não bloqueou o cartão por razões de segurança

Se estiver a utilizar Apple Pay ou Google Pay:

• Está ligado ao ID Apple ou Conta Google correta

• O cartão selecionado na sua carteira está ativo

• O seu dispositivo foi autenticado (Face ID, Touch ID ou código de acesso)

• O endereço de faturação corresponde ao formulário de pagamento

• Concedeu as permissões necessárias ao navegador ou dispositivo para confirmar o pagamento

Se estiver a utilizar Klarna:

• A transação foi aprovada pela Klarna

• Os seus dados pessoais e de faturação estão corretos

• Não ultrapassou o limite de crédito disponível com a Klarna

• Cumpre os critérios de idade, localização e elegibilidade definidos pela Klarna

Se estiver a pagar por transferência bancária:

• Utilizou o número de referência correto fornecido no checkout

• Introduziu corretamente o IBAN e o número da conta

• O pagamento foi efetuado dentro do prazo estipulado

• O processamento bancário pode demorar 1 a 5 dias úteis, dependendo da sua instituição bancária

3. Tente novamente

• Repetir a tentativa com o mesmo ou outro método de pagamento

• Atualizar a página ou limpar a cache do navegador e tentar novamente

• Utilizar um navegador ou dispositivo diferente

4. Problemas técnicos durante o pagamento

• Página em branco ou bloqueio após confirmar o pagamento — muitas vezes relacionado com a verificação 3D Secure

• Atraso ao voltar do site do banco para a nossa página de finalização

O que fazer:

• Aguarde alguns minutos antes de tentar novamente

• Evite clicar em "Voltar" ou fechar a página demasiado cedo

• Verifique a sua caixa de e-mail ou conta para confirmar se a encomenda foi concluída

5. Contacte o seu banco ou fornecedor de pagamentos

• Limites diários de transações

• Restrições para pagamentos online ou internacionais

• Fundos insuficientes na conta

• Falha na verificação 3D Secure

Recomendamos que contacte diretamente o seu banco ou prestador de serviços de pagamento para esclarecer a situação.

6. Ainda precisa de ajuda?

• O e-mail utilizado no checkout

• O método de pagamento tentado

• Uma breve descrição do problema

• Qualquer mensagem de erro ou captura de ecrã que nos possa ajudar a investigar

Analisaremos o caso e ajudaremos a concluir a sua compra o mais rapidamente possível.

Garantimos que seu pedido seja entregue de forma rápida e cuidadosa. Abaixo, você encontrará todas as informações sobre nossos métodos de entrega, incluindo envio por encomenda e transporte em palete.

Entrega por serviço de encomendas

Os pedidos enviados por serviço de encomendas serão entregues por uma transportadora. No dia do envio, você receberá um código de rastreamento para acompanhar facilmente seu pedido.

Não está em casa no momento da entrega?

Sem problemas! Seu pacote será entregue no ponto de retirada mais próximo. Você poderá retirá-lo no próximo dia útil.

Autorização para entrega sem assinatura

Se você autorizar a entrega do pacote sem assinatura, assume total responsabilidade em caso de perda ou dano. Por esse motivo, não recomendamos essa opção.

Dias de entrega

Os serviços de entrega funcionam de segunda-feira a sábado, exceto em feriados nacionais.

Muitos de nossos produtos estão disponíveis em estoque. O status atual do estoque é exibido na página do produto.

Os pedidos feitos antes das 23:00 (se indicado) serão entregues no dia seguinte, exceto aos domingos.
Para alguns produtos, o pedido deve ser feito antes das 15:00 para garantir a entrega no próximo dia útil.

Entrega por transporte em palete

Encomendas de maior volume são enviadas por transporte de paletes através dos nossos transportadores externos Transmission BV ou Dachser. No dia do envio, você também receberá um código de rastreamento (track & trace).

Entrega na porta de entrada

Seu pedido será entregue até a (primeira) porta de entrada no térreo. Observe que você é responsável por qualquer transporte vertical (por exemplo, para um andar superior).

Não está em casa no momento da entrega?

Se ninguém estiver presente na data combinada, entraremos em contato para agendar uma nova entrega. Atenção: neste caso, podem ser aplicadas taxas adicionais.

Tem dúvidas sobre a entrega do seu pedido? Não hesite em entrar em contato com nosso atendimento ao cliente. Estamos à disposição para ajudá-lo!

Fazemos o nosso melhor para entregar o seu pedido o mais rápido possível. Na página de detalhes do produto, você encontrará o tempo estimado de entrega.

Encomenda de vários itens?

Dependência de fornecedores

Faça seu pedido a tempo!

Tem dúvidas sobre os prazos de entrega? Não hesite em entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente. Teremos o maior prazer em ajudá-lo!

Sabemos que levantar a encomenda pessoalmente pode parecer mais rápido ou prático — especialmente se vive perto ou se precisa do artigo com urgência. No entanto, neste momento, não oferecemos recolha a partir do nosso armazém.

Todas as encomendas feitas através da nossa loja online são entregues diretamente na morada indicada ou num ponto de recolha próximo. Isto permite-nos garantir uma entrega rápida, segura e fiável — sem necessidade de coordenação ou deslocações.

Porque não oferecemos recolha local

Somos uma empresa 100 % online com logística centralizada, otimizada para velocidade, eficiência e fiabilidade. Ao focarmo-nos no envio direto em vez da recolha, conseguimos:

• Enviar encomendas diretamente do armazém até sua casa — com a maior rapidez possível

• Oferecer entregas consistentes de encomendas e paletes

• Evitar atrasos, falhas de comunicação e erros humanos típicos da recolha presencial

• Gerir o stock de forma eficiente sem acesso físico dos clientes ao armazém

Vantagens da entrega direta

Com entrega direta, não tem de se preocupar com a logística — nós tratamos de tudo. Eis os benefícios:

• Expedição rápida — Muitos artigos estão em stock e são enviados em 24 horas

• Rastreio prático — Receberá um link de rastreio assim que a encomenda sair do armazém

• Opções flexíveis — Entrega em casa ou num ponto de recolha à sua escolha

• Sem deslocações — Poupe tempo e combustível — a encomenda vai até si

• Embalagem segura — Embalado profissionalmente e entregue por transportadoras de confiança

• Sem filas nem papelada — Receba a sua encomenda sem esperar nem assinar documentos

Tem dúvidas sobre a entrega?

Consulte as nossas perguntas frequentes ou contacte a nossa equipa de apoio — teremos todo o gosto em ajudar.

Envio por Pacote

Custos de envio aplicam-se quando a encomenda ultrapassa os €200 ou €250, consoante o destino.
Os custos exatos serão exibidos no checkout.

Transporte em Palete

Para itens maiores que não podem ser enviados por encomenda, utilizamos o transporte em palete. Este serviço está disponível dentro da UE e taxas específicas se aplicam. Os custos exatos de envio serão calculados e exibidos durante o checkout.

Tem dúvidas ou precisa de mais informações sobre nossos custos de envio? Nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudá-lo! Sinta-se à vontade para nos contatar.