Você tem a opção de cancelar seu pedido. Pedimos gentilmente que nos informe o mais rápido possível, incluindo o número do seu pedido. Quanto mais cedo recebermos sua solicitação, maior será a chance de interromper o processamento do seu pedido.

Condições importantes

• Os pedidos que já estão em processo não podem ser cancelados. Nesse caso, você pode devolver os itens após recebê-los. Consulte nossa política de devoluções para mais informações.
• Quaisquer custos de envio para a devolução são de sua responsabilidade e não serão reembolsados.
• Se o cancelamento for bem-sucedido, sua obrigação de pagamento será anulada e qualquer pagamento já efetuado será reembolsado o mais rápido possível. O prazo para reembolso pode variar dependendo do método de pagamento utilizado.

Cancelamento por nossa parte

Em alguns casos, podemos ser obrigados a cancelar um pedido, por exemplo, quando:

• O item não está disponível.
• Os detalhes do endereço estão incorretos ou incompletos.

Nesses casos, sua obrigação de pagamento será anulada e qualquer pagamento já efetuado será totalmente reembolsado.

Tem dúvidas sobre o cancelamento do seu pedido? Não hesite em entrar em contato com nosso atendimento ao cliente, teremos o maior prazer em ajudá-lo!

Esforçamo-nos para tornar a sua experiência de compra o mais fluida possível. Caso deseje devolver um artigo, oferecemos um processo de devolução simples e transparente em colaboração com Returnless. Abaixo, explicamos passo a passo como pode organizar a sua devolução.

Temos orgulho em ir além do padrão da UE: enquanto a lei europeia concede 14 dias para desistir da compra, nós oferecemos 30 dias para devolver o produto — sem perguntas.

Como funciona o processo de devolução?

1. Inicie sessão na sua conta

• Aceda à página de login e insira os seus dados.
• Se não criou uma conta durante a finalização da compra, utilize o mesmo e-mail usado na encomenda para ativar a conta.

2. Aceda às suas encomendas
Depois de iniciar sessão:

• Clique em "Encomendas" no menu à esquerda.

• Encontre a encomenda que deseja devolver e clique em "Ver Encomenda" (canto superior direito do quadro da encomenda).

3. Envie o seu pedido de devolução

• Clique em "Pedido de devolução" ao lado da encomenda correspondente.

• Irá ver uma lista dos artigos da sua encomenda. Para cada produto:

  • Selecione a quantidade a devolver (deixe 0 nos artigos que deseja manter).

  • Escolha o motivo da devolução a partir do menu suspenso (ex: “Mudei de ideias”, “Encomendei o tamanho errado”, etc.).

  • Opcionalmente, adicione um comentário adicional.

• Clique em "Continuar" para avançar para o passo seguinte.

4. Confirme o seu endereço de devolução
Nota: Este endereço é preenchido automaticamente com base na sua encomenda e não pode ser alterado.

• A devolução será registada ou recolhida no endereço da sua encomenda original.
• Verifique os dados (nome, rua, código postal, cidade, país).
• Clique em "Continuar" para escolher a transportadora.

5. Selecione a transportadora

• Escolha uma transportadora da lista de opções disponíveis para a sua região.

• As taxas de devolução serão apresentadas.

• Selecione a opção desejada e clique em "Continuar".

6. Pague os custos de devolução

• Será solicitado que pague a etiqueta de devolução através do nosso portal de pagamento seguro.

• Após o pagamento, a etiqueta será enviada para o seu e-mail.

7. Envie a sua devolução

• Imprima a etiqueta e cole-a bem no pacote.

• Entregue o pacote num ponto de recolha da transportadora escolhida.

• Certifique-se de que o pacote está bem embalado para evitar danos no transporte.

• Solicite um comprovativo de envio e guarde-o até a devolução estar concluída.

Importante: Não nos responsabilizamos por artigos devolvidos que cheguem danificados devido a embalagem inadequada ou manuseamento descuidado. Se a devolução estiver danificada, poderá ser aplicada uma taxa de depreciação que será deduzida no seu reembolso.

8. Processamento da devolução

• Após recebermos e inspecionarmos a sua devolução, enviaremos um e-mail de confirmação.
• Dependendo do método de pagamento original, o valor será reembolsado ou será oferecido um produto substituto.

Quando vou receber o meu reembolso?

• Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado no prazo de 14 dias corridos a partir da data em que o produto for recebido no nosso armazém e tiver sido verificado pelo nosso Departamento de Devoluções

• Enviaremos um e-mail de confirmação assim que o produto for inspecionado e aceito

• O reembolso será emitido através do mesmo método de pagamento utilizado (cartão, PayPal, Apple Pay, etc.)

Nota: o tempo real até o valor aparecer na sua conta pode variar conforme o banco ou prestador de serviços de pagamento.

Política de devolução

Pode devolver a sua encomenda dentro de 30 dias após a receção, desde que as seguintes condições sejam cumpridas para um reembolso completo:

• O produto(s) deve(m) estar no estado original e sem danos.
• O produto(s) não deve(m) ter sido utilizados.
• O produto(s) deve(m) estar limpo(s).
• O produto(s) não deve(m) ter sido instalado(s) ou montado(s).
• Todos os materiais de montagem associados (se aplicável) devem estar na embalagem original juntamente com os manuais e acessórios.
• Os artigos devem ser devolvidos dentro de 30 dias após a entrega.

Atenção

• Produtos personalizados e produtos de higiene não podem ser devolvidos.

Importante

Se o produto estiver danificado ou se a devolução não for paga antecipadamente, poderão ser aplicadas taxas de desvalorização, que serão descontadas do valor do reembolso.

Custos de devolução

Em colaboração com o Returnless, oferecemos um serviço de devolução económico. Os custos de devolução são claramente comunicados durante o processo de registo.

Importante para artigos grandes ou volumosos (envios em palete):

• É da sua inteira responsabilidade organizar um transportador para devolver o produto.

• Você suportará os custos diretos da devolução.
  O custo para devolver artigos de tamanho palete é de aproximadamente 50 € ou mais, dependendo do transportador escolhido.

• O produto deve estar bem embalado e protegido para o transporte, a fim de evitar danos.

• Recomendamos optar por um envio seguro com rastreamento, e guardar o comprovativo de envio até que a devolução seja totalmente processada.

Só é responsável por qualquer desvalorização do produto resultante de uma utilização que exceda o necessário para verificar a natureza, características e funcionamento do artigo.

Atendimento ao cliente

Tem questões sobre devoluções ou precisa de ajuda para registar a sua devolução? Não hesite em contactar o nosso serviço de atendimento ao cliente, teremos todo o gosto em ajudar!

Tenho que devolver o produto na embalagem original?

Sim, se devolver o seu produto dentro da garantia de satisfação, pedimos que o faça na embalagem original. Assim, o produto permanece em bom estado e pode, potencialmente, ter uma segunda vida.

Não tem mais a embalagem original ou está danificada? Sem problemas. Vamos avaliar o estado do produto e da embalagem e determinar se existe uma possível depreciação de valor.

Como devo embalar o meu produto para devolução?

Para evitar danos durante o transporte, recomendamos que embale o produto cuidadosamente:

• Use uma embalagem robusta, preferencialmente a caixa original.
• Se não tiver mais a embalagem original, garanta uma embalagem alternativa adequada com proteção suficiente.
• Coloque o produto numa embalagem externa resistente (por exemplo, uma caixa de envio) e feche-a bem.

Pronto para enviar?

• Imprima a sua etiqueta de envio e cole-a bem visível na caixa.
• Leve o pacote a um posto dos correios ou ponto de entrega.

Ao embalar cuidadosamente o seu produto, evitará danos durante o transporte e garantirá que a devolução seja processada sem problemas.