Valorizamos muito a qualidade dos nossos produtos e, por isso, oferecemos condições de garantia claras.

Garantia Legal

Para todos os artigos que compra na nossa loja, aplica-se a garantia legal. Isso significa que um produto deve corresponder às expectativas que, como consumidor, pode razoavelmente ter sobre ele.

Alguns produtos também estão cobertos por uma garantia do fabricante, que oferece uma garantia adicional além da garantia legal. A garantia do fabricante não afeta os seus direitos legais.

Garantia do Fabricante

Além da garantia legal, oferecemos uma garantia padrão do fabricante de 2 a 5 anos, dependendo da marca do produto. Esta garantia cobre apenas defeitos de fabrico.

Atenção: Infelizmente, não podemos oferecer garantia para defeitos causados por uso indevido, desgaste normal ou danos externos.

Solicitar Garantia

Acha que o seu produto apresenta um problema e está coberto pela garantia? Siga os seguintes passos:

• Contacte o nosso serviço de atendimento ao cliente através do chat de ajuda e mencione que se trata de um pedido de garantia.
• Descreva o problema da forma mais específica possível e anexe os seguintes documentos:
• Fotos claras do problema
• Uma cópia da fatura ou outro comprovante de compra
• Um formulário de pedido de garantia preenchido

Vamos avaliar o seu pedido e fornecer uma solução dentro de 30 dias. Caso seja necessário mais tempo, iremos informá-lo.

Mais Informações

Para consultar as condições completas da garantia, pode consultar os nossos Termos e Condições. Tem alguma dúvida? Não hesite em contactar o nosso serviço de atendimento ao cliente, estaremos felizes em ajudar!

Precisa de ajuda ou deseja enviar um pedido de serviço? Pode fazê-lo facilmente através do nosso HelpdeskChat, localizado no canto inferior direito do nosso site. A nossa equipa está pronta para ajudá-lo de forma rápida e eficiente!

Como envio um pedido de serviço?

Siga os passos abaixo para enviar um pedido de serviço:

1. Abra o HelpdeskChat
   Clique no Live HelpdeskChat no canto inferior direito do nosso site.
   Selecione "Envie-nos uma mensagem".
2. Selecione o seu pedido de serviço
   Escolha a opção "Quero enviar um pedido de serviço".
   Selecione o número da encomenda relacionado.
   Escolha o produto para o qual deseja enviar o pedido de serviço.
3. Carregue fotos ou vídeos
   Terá a opção de carregar fotos e/ou vídeos do problema diretamente no chat.
   Após o envio, receberá um número de Ticket de Serviço, com o qual poderá acompanhar o estado do seu pedido.

Manteremos você informado sobre o progresso do seu pedido de serviço. Tem mais questões? Não hesite em contactar o nosso serviço de atendimento ao cliente, estaremos felizes em ajudá-lo!