Troca de Produto

Sim, na maioria dos casos é possível trocar um produto. O processo é o seguinte:

Devolução do produto original

• Envie o produto que deseja trocar através do nosso processo de devolução regular.
• Assim que recebermos e processarmos a devolução, o valor da compra será reembolsado.

Fazer um novo pedido

• Peça novamente o produto desejado através da nossa loja online.
• Dessa forma, você garante uma entrega rápida e evita tempo de espera.

Se tiver alguma dúvida sobre a troca de um produto, não hesite em entrar em contato com nosso atendimento ao cliente, ficaremos felizes em ajudar!

Sem showroom físico

Somos uma loja online e não temos showroom, loja ou sala de exposições físicas. Isso significa que você pode descobrir e pedir nossos produtos de forma fácil e confortável, diretamente da sua casa. 

Está com dúvidas sobre uma compra?

Entendemos que fazer compras online pode ser complicado às vezes, pois você não pode ver ou tocar os produtos antecipadamente. Por isso, oferecemos uma política de devolução flexível:

• Você pode visualizar o seu pedido em casa, com calma.
• O produto não é bem o que você esperava? Sem problemas! Você pode devolvê-lo dentro de 30 dias após o recebimento, sem precisar justificar a devolução.

Precisa de ajuda?

Tem alguma dúvida sobre nossos produtos, o processo de compra ou precisa de ajuda para tomar uma decisão? Nosso serviço de atendimento ao cliente está sempre disponível para você! Não hesite em nos contactar, teremos prazer em ajudar. 

Sim, tanto os consumidores quanto as empresas podem fazer pedidos connosco.

Atualmente, ainda não oferecemos aos clientes empresariais a opção de comprar a crédito. Empresas interessadas em encomendar cinco ou mais produtos podem facilmente solicitar um orçamento através do nosso Chat de Helpdesk.

Em breve: Programa de parceiros B2B!

Estamos a desenvolver um programa de parceiros B2B, que permitirá aos clientes empresariais beneficiar de vantagens exclusivas, como descontos especiais e suporte personalizado. Fique atento ao nosso site para atualizações!

Se tiver alguma dúvida ou quiser solicitar um orçamento, não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente – teremos todo o prazer em ajudar!

Oferecemos pelo menos 2 anos de garantia de fábrica em todos os nossos produtos. Esta garantia cobre defeitos de fabricação e te proporciona maior segurança na tua compra.

O que está coberto pela garantia?

• Defeitos de fabricação

O que não está coberto pela garantia?

• Desgaste normal
• Danos causados pelo uso
• Danos causados por fatores externos (por exemplo, humidade, quedas ou uso incorreto)

O período exato da garantia pode variar consoante a marca ou o produto. Tens alguma dúvida sobre a garantia de um produto específico? Não hesites em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente – teremos todo o prazer em ajudar-te!

Por que é isto uma vantagem?

• Entrega rápida – Sem longas esperas; o teu pedido é processado de imediato.
• Informação fiável sobre o stock – Nas páginas dos produtos, vês sempre o número atual de unidades em stock, para que saibas exatamente o que está disponível de imediato.

Graças ao nosso próprio stock, podes rapidamente desfrutar da tua compra. Tens alguma dúvida sobre a disponibilidade de um produto? Não hesites em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente, estamos aqui para te ajudar!

Infelizmente, pode acontecer que o teu pedido seja entregue danificado. Compreendemos que isto é inconveniente e vamos garantir que o problema seja resolvido o mais rápido possível. Segue os passos abaixo para reportares o dano:

1. Inicia sessão na tua conta

   • Acede ao nosso site e inicia sessão com o teu nome de utilizador e senha.
   • Depois de fazer login, navega pelo histórico dos teus pedidos para encontrar o pedido afetado.

2. Vai para o chat do Helpdesk

   • Procura o ícone do chat do Helpdesk na tua conta ou no canto inferior direito do site.
   • Esta é a forma mais rápida de reportares o teu problema e obteres assistência.

3. Reporta o dano

   • Inicia uma conversa no chat e seleciona a opção “Reportar Dano”.
   • Descreve brevemente o dano e indica claramente a que pedido se refere.

4. Carrega fotos do dano
   Para nos ajudar a processar o teu reporte rapidamente, carrega fotos claras que incluam:

   • Dano no produto: Mostra as áreas específicas onde o produto está danificado.
   • Uma foto completa da embalagem externa: Assegura-te de que toda a caixa ou embalagem seja visível.
   • Uma foto da etiqueta de envio: Inclui uma imagem clara da etiqueta de envio na embalagem.
   • Embalagem interna: Capta o material protetor dentro da caixa.
   • Pacote aberto visto de cima: Fornece uma foto tirada de cima que mostre claramente o conteúdo juntamente com o material protetor interno.
   • Ângulos adicionais: Adiciona imagens de diferentes ângulos para oferecer uma visão completa tanto do dano quanto da embalagem.

5. Aguarda mais instruções

   • Depois de reportares o dano e carregares as fotos, a nossa equipa avaliará o teu caso imediatamente.
   • Entraremos em contacto contigo o mais breve possível com mais instruções, que podem incluir o envio de um produto substituto ou outra solução adequada.

Esforçamo-nos por resolver rapidamente quaisquer problemas com entregas danificadas e por garantir a tua satisfação. Se tiveres dúvidas, não hesites em contactar o chat do Helpdesk ou o serviço de apoio ao cliente – estamos aqui para ajudar-te!

Entendemos como é importante manter-te atualizado sobre o estado da tua encomenda. Segue os passos abaixo para resolveres a tua questão da forma mais eficiente possível.

1. Acompanha a tua encomenda
   • Usa o código de rastreamento que recebeste após o envio do teu pacote.
   • Visita o site do transportador e introduz o teu código de rastreamento para veres o estado e a localização mais atual da tua encomenda.

2. Contacta diretamente o serviço de transportadora
   • Se precisares de informações mais detalhadas do que as disponíveis online, contacta o serviço de apoio ao cliente da transportadora.
   • Eles são os melhores para te fornecer as informações mais recentes sobre a tua encomenda.

3. Reúne as informações necessárias
   • Certifica-te de que tens o teu número de rastreamento e outros dados relevantes de envio à mão antes de contactares o serviço de transportadora.
   • Isto irá ajudar-te a tratar a tua questão de forma mais rápida e precisa.

4. Precisas de mais ajuda? Estamos aqui para ti!
   Se não conseguires contactar o serviço de transportadora ou se o teu problema não foi resolvido, podes entrar em contacto connosco para mais assistência:

   • Inicia sessão na tua conta
     • Inicia sessão na tua conta visitando o nosso site e conectando-te com o teu nome de utilizador e palavra-passe.
     • Vai ao teu histórico de pedidos para encontrares o pedido em questão.
   • Abre o Chat de Helpdesk
     • Procura o ícone do chat de helpdesk na tua conta ou no canto inferior direito do site.
     • Esta é a forma mais rápida de reportares o teu problema e obteres apoio.
   • Reporta uma encomenda perdida
     • Inicia um chat e seleciona a opção “Encomenda perdida”.
     • Descreve brevemente o problema e indica claramente os detalhes.

Envidamos esforços para resolver quaisquer problemas com entregas perdidas para a tua satisfação. Nota que os tempos de resolução podem variar, dependendo do prazo do transportador para processar reclamações. Se tiveres alguma dúvida, não hesites em entrar em contacto através do Chat de Helpdesk ou do serviço de apoio ao cliente – estamos aqui para te ajudar!

Sim, absolutamente! Obrigado pelo teu interesse nos nossos produtos. Se quiseres encomendar mais de 5 itens, teremos todo o prazer em fornecer-te um orçamento detalhado e personalizado. Para te ajudar de forma rápida e precisa, segue as instruções abaixo.

Para clientes com conta

Inicia sessão na tua conta
• Visita o nosso site e inicia sessão com o teu nome de utilizador e palavra-passe.
• Verifica o teu histórico de pedidos, se necessário.

Abre o chat de apoio
• Localiza o ícone do chat de apoio na tua conta ou no canto inferior direito do site — esta é a forma mais rápida de entrar em contato connosco.

Solicita um orçamento
• Inicia uma conversa no chat e seleciona a opção “Quero um orçamento para mais de 5 produtos.”
• Fornece uma lista detalhada dos produtos que te interessam (incluindo os números dos itens e as quantidades).
• Inclui as tuas informações de faturação: nome completo, nome da empresa (se aplicável), número de IVA (se aplicável) e o teu endereço completo de faturação.
• Se o teu endereço de entrega for diferente do endereço de faturação, inclui-o também.

Ainda não tens uma conta?

• Não te preocupes, é rápido e fácil criar uma.
• Clica no "conta" no canto superior direito do nosso site e seleciona "registar".
• Escolhe se és um particular ou uma empresa e preenche os teus dados, e-mail e uma senha.
• Clica em "registar". Pronto!

Assim que recebermos as tuas informações, prepararemos prontamente o teu orçamento personalizado e fornecer-te-emos todos os detalhes necessários para completar o teu pedido. Se tiveres alguma dúvida ou precisares de mais ajuda, não hesites em entrar em contato através do chat de apoio ou do nosso serviço de atendimento ao cliente — estamos aqui para ajudar-te!